1. Что такое коучинг и как он работает?

Одним из основоположников коучинга является Тимоти Голви – американский бизнес-тренер, который блестяще сформулировал постулаты подхода в книге “Теннис как внутренняя игра”. Коуч считает, что у человека есть все ресурсы для решения своего вопроса, и задача коуча – помочь найти их. Для этого коуч использует разные техники ведения диалога, например, задает вопросы (о чем уже создано много мемов), делает паузы, предлагает клиенту посмотреть на одну и ту же ситуацию с разных сторон и т.д.

Коуч не обязательно должен иметь психологическое образование, но специальное обучение, конечно же, необходимо, равно как и практика, обратная связь от ментора, запись и анализ проведенных сессий, в том числе с коллегами, чтение литературы, мотивация работать с клиентами и развиваться профессионально.

Что также важно отметить – коуч не дает советы в отличие, например, от психолога, который может предоставить определенные рекомендации. Коуч работает в поле клиента, не привнося свое представление, «как правильно», а используя язык клиента. «Как возможно и правильно для меня» знает клиент, и коуч не подвергает сомнению это знание. Классическая ситуация – клиент знает, чего хочет достичь, например, пробежать 100-метровку в 2 раза быстрее, но не знает, как это сделать, а физические тренировки не дают результат. Задача коуча – помочь клиенту создать собственный план.

2. В каких ситуациях коучинг может быть полезен?

Коучинговый подход может быть полезен людям из бизнеса, у которых возникают вопросы, связанные с их деятельностью: принятие решений, выход из состояния прокрастинации, работа в команде. Кроме перечисленных ситуаций, коучинг подойдет для решения вопросов, связанных с отношениями между людьми, например, я училась на курсе для родителей подростков, что в дальнейшем помогло в моей работе с другими родителями. В книге Тимоти Голви приводятся примеры, как коуч работает со спортсменами, для которых важны достижения.

3. Какие методы и техники используют коучи?

Во многом коучинг опирается на рациональную часть человека, его ресурс. Задача коуча во время сессии – создать для клиента пространство, где сам человек найдет для себя решение, при этом коуч аккуратно поддерживает движение в направлении, которое выбирает клиент. Типичными вопросами коуча в начале сессии могут быть: как бы Вы сформулировали цель нашей встречи сегодня? По каким критериям Вы будете оценивать эффективность нашей встречи? 

Если клиент начинает говорить о своих проблемах, сложностях, говорит, что не знает, куда двигаться дальше, коуч может спросить: а если бы Вы знали, чего Вы хотите, то как бы это звучало?

Однажды ко мне пришел клиент с запросом на коучинг для продвижения по карьерной лестнице. В процессе разговора про внутренние опоры клиент стал рассказывать о жене, но потом накатили слезы. Выяснилось, что было тяжелое расставание. Стало понятно, что скорее всего нужна психологическая поддержка на данном этапе. 

Т.е. с травмами, расстройствами (например, тревожно-депрессивным), горем, психиатрическими диагнозами коучинг как подход не работает. В перечисленных ситуациях клиентам сначала нужна будет поддержка психолога или психиатра для стабилизации состояния, а уже потом можно обратиться к коучингу.

4. Как выбрать подходящего коуча?

Если у коуча хорошее образование, есть практика, вы имели возможность познакомиться с ним/ней онлайн, то нужно попробовать пообщаться. Важно чувствовать комфорт в процессе работы. 

Если специалист прошел короткие курсы, а недавно работал, к примеру, мастером по маникюру, я бы, наверное, не стала к нему обращаться. 

5. Какова роль коуча в процессе обучения клиентов?

Коуч может задавать открытые вопросы, чтобы стимулировать мозг находить ответы. Вопросы помогают сфокусироваться, отойти от эмоций, настроиться на решение.

6. Какие цели можно ставить в коучинге?

Достижимые и реалистичные – и в то же время те, которые соответствуют призванию человека, тому, к чему он стремится.

Например, цель “сделать фитнес-тренировки регулярными” хорошо подойдет под запрос. Равно как подойдут и такие цели, как создать свое дело, найти новую работу, заработать состояние, реализовать проект для команды – есть командный коучинг.

7. Как измеряется прогресс и успех в коучинге?

Оценка происходит как качественно, так и количественно: клиент чего-то не делал, а после проработки начал делать. Не было уверенности – а теперь появился план, который можно измерить цифрами; принял решение, которое способствовало самореализации клиента.

8. Какова разница между коучингом, консультированием и терапией?

Коучинг смотрит в будущее, консультирование помогает лучше понять текущую ситуацию, терапия решает глубинные вопросы, корень которых зачастую растет из прошлого. Деление условно, но все же отличия, безусловно, есть.

9. Какова структура стандартной коуч-сессии?

Знакомство, введение в проблему, формулирование запроса, оцифровка запроса (поясню, что имеется в виду. Скажем, клиент обращается с пожеланием повысить свою уверенность в работе в новой роли с текущих 3 баллов до 8 баллов, если мы шкалируем уровень уверенности по 10-ти балльной системе в начале беседы), переформулирование, если нужно, поиск решения, подведение итогов, конкретный план шагов, завершение.

В приведенном выше примере задача коуча будет – не анализировать, почему клиент перешел на новую роль, а именно помочь найти внутренние или внешние ресурсы для того, чтобы клиент успешно реализовался на новой позиции.

10. Каковы основные навыки эффективного коуча?

Международная федерация коучинга (International Coaching Federation, ICF) формулирует следующие важные компетенции: коуч опирается в работе на этику; воплощает коучинговый способ мышления, активно слушает; способствует развитию клиента; пробуждает осознанность; создает и поддерживает соглашение с клиентом; постоянно развивает доверие и ощущение безопасности.

Проработка запросов в коучинговом подходе очень помогла мне в процессе обучения и после. Мне бы хотелось, чтобы и другие люди двигались с его помощью вперед и реализовывали свои самые смелые мечты.